세무사 사무소,
고객 30명에서 50명으로 늘리는 현실적인 방법

"고객이 조금씩 늘어나는 건 좋은데, 이 이상 받으면 관리가 안 될 것 같아요."

많은 세무사 대표님들이 고객 30명 전후에서 이런 고민을 하십니다. 더 받고 싶은데, 직원을 뽑자니 부담스럽고, 그렇다고 지금 상태로는 더 이상 무리인 것 같고요. 오늘은 실제로 고객을 30명에서 50명까지 늘린 사무소들의 현실적인 방법을 공유드립니다.

1 업무 집중 시간 확보하기

서울 강남의 한 세무사 사무소는 오전 9시~12시를 '전화 없는 시간'으로 정했습니다. 고객들에게 사전 안내 후, 이 시간엔 카톡이나 이메일로만 받고 오후에 일괄 회신했죠.

결과는? 신고 처리 시간이 고객 1명당 평균 2.3시간에서 1.8시간으로 줄었습니다. 하루 2~3건 더 처리할 수 있게 되면서, 같은 근무시간에 월 15명 더 관리할 수 있는 여력이 생겼습니다.

2 고객 유형별 관리 방식 차별화

부산의 김 세무사님은 고객을 3가지 유형으로 나눴습니다.

• A그룹: 법인 고객 (월 1회 대면 미팅)
• B그룹: 프리랜서/소상공인 (분기 1회 대면)
• C그룹: 단순 신고 고객 (연 1회 대면)

모든 고객을 똑같이 대하던 방식을 바꾸니, 실제 대면 미팅 횟수가 월 42회에서 28회로 줄었습니다. 그만큼 신규 고객 상담과 업무 처리에 시간을 쓸 수 있게 됐죠. 1년 만에 고객이 32명에서 48명으로 늘었습니다.

3 반복 업무 체크리스트화

대구의 박 세무사님은 자주 하는 질문과 업무를 체크리스트로 만들었습니다. 종합소득세 신고 시 필요한 서류 15가지, 법인 결산 시 확인사항 20가지 등을 정리해서 고객에게 미리 보내드렸죠.

이전엔 고객마다 "이것도 필요한가요?", "저것도 보내야 하나요?" 전화가 평균 4~5통씩 왔는데, 체크리스트 도입 후 1~2통으로 줄었습니다. 전화 응대 시간만 하루 1.5시간 절약됐고, 그 시간에 신규 고객 2~3명과 상담할 수 있었습니다.